エアトリにログインできない原因は？予約確認できない・パスワードを忘れたときの対処法

エアトリを利用しようとして、「パスワードを入力してもログインできない」「予約した航空券が表示されない」と困る方もいるでしょう。

エアトリでは、会員向けマイページへのログインと、国内航空券の予約確認で使用する情報が異なります。国内航空券は、会員ログインができなくても、エアトリ番号と予約時の電話番号から確認できる場合があります。

この記事では、エアトリにログインできない原因、パスワードの再設定方法、予約確認できない場合の対処法を解説します。出発日やキャンセル期限が迫っている場合の対応も確認しましょう。

エアトリにログインできないときは何を確認する？

エアトリにログインできないときは、最初に「会員マイページへ入りたいのか」「国内航空券の予約内容を確認したいのか」を整理してください。目的によって開くページと入力情報が異なります。

会員ログインと予約確認は別の手続き

会員ログインは、登録したメールアドレスとパスワードを使ってマイページへ入る手続きです。一方、国内航空券の予約確認では、エアトリ番号と予約時に登録した電話番号を使用します。入力画面を取り違えると、正しい情報でもエラーになります。

国内航空券の確認に会員ログインが不要な場合がある

国内航空券は、会員登録をせずゲストとして申し込んだ場合でも予約確認できます。エアトリの予約確認ページを開き、AGまたはEKから始まるエアトリ番号と、申し込み時の電話番号を入力してください。

予約した商品に合った確認ページを選ぶ

エアトリでは、国内航空券、国内航空券＋ホテル、国内ホテル、海外航空券などで予約確認の入口が分かれています。国内航空券の情報をホテルやツアーの確認画面へ入力しても表示されません。予約確認メールで購入商品を見直しましょう。

入力する番号やメールアドレスを確認する

会員ログインではメールアドレス、国内航空券の予約確認ではエアトリ番号を使います。航空会社の予約番号や確認番号を、エアトリ番号の欄へ入力しないよう注意してください。

エラー画面を繰り返す前に入力情報を見直す

何度も同じ情報を送信する前に、全角・半角、大文字・小文字、余分な空白、入力欄の種類を確認します。ブラウザの自動入力によって、以前のメールアドレスやパスワードが入っている場合もあります。

エアトリの会員ログインと予約確認の違い

ログインできない問題の多くは、会員情報と予約情報の混同から起こります。それぞれで必要な情報を整理しましょう。

会員ログインはメールアドレスとパスワードを使う

エアトリ会員のマイページへ入る場合は、会員登録時のメールアドレスとパスワードを入力します。エアトリ番号や航空会社の予約番号は、会員ログイン用のIDではありません。

国内航空券の予約確認はエアトリ番号を使う

国内航空券の予約確認では、申し込み時に発行されたAGまたはEKから始まる8桁のエアトリ番号を使用します。この番号は、受付内容の確認メールなどに記載されています。

予約時に登録した電話番号も必要

エアトリ番号と一緒に、航空券を申し込んだときの電話番号を入力します。予約後に電話番号を変更していても、確認画面では予約時点で登録した番号が必要です。

ゲスト予約でも予約確認できる

会員登録せずに購入した航空券は、会員マイページへ表示されない場合があります。ただし、予約が無効になったわけではありません。エアトリ番号と登録電話番号から予約確認ページへ入ってください。

ログインできなくても航空券が消えたわけではない

会員マイページへ入れなくても、航空券の予約が自動的に取り消されるわけではありません。受付メール、決済完了メール、搭乗手続きの案内を確認し、予約確認ページから手配状況を調べましょう。

エアトリにログインできない主な原因

会員ログインでエラーになる場合は、登録情報、入力方法、予約時の利用状況を順番に確認します。

メールアドレスを間違えている

現在使用しているメールアドレスではなく、エアトリの会員登録に使ったアドレスを入力します。複数のメールアドレスを使い分けている場合は、過去の予約メールを検索して登録先を確認しましょう。

パスワードの大文字・小文字が違う

パスワードでは、アルファベットの大文字と小文字が区別されます。スマートフォンの自動入力や先頭文字の自動大文字化によって、登録時と異なる表記になっていないか確認してください。

全角文字や余分な空白が入っている

メールアドレスやパスワードの前後に空白が入っていたり、英数字が全角になっていたりするとログインできません。コピーして入力した場合は、一度削除して半角で入力し直しましょう。

会員登録していないメールアドレスを入力している

航空券を予約したときの連絡先メールアドレスが、必ずしも会員IDとして登録されているとは限りません。ゲスト予約だった場合は、同じアドレスをログイン画面へ入力してもマイページには入れません。

ゲスト予約なのに会員ログインしようとしている

ログインしていない状態で航空券を購入した場合は、会員マイページではなく予約確認ページを利用します。受付メールに記載されたエアトリ番号と、予約時の電話番号を用意してください。

エアトリ番号をログインIDとして入力している

AGまたはEKから始まるエアトリ番号は、国内航空券の予約確認や問い合わせに使用します。会員ログイン画面のメールアドレス欄へ入力してもログインできません。

ブラウザやアプリに古い情報が保存されている

ブラウザやパスワード管理機能に以前の情報が保存され、自動的に入力されている場合があります。自動入力を削除し、現在のメールアドレスとパスワードを手動で入力してください。

エアトリのパスワードを忘れたときの対処法

会員ログイン用のパスワードを思い出せない場合は、何度も推測して入力せず、再設定手続きを行います。

ログイン画面からパスワード再設定へ進む

エアトリの会員ログイン画面を開き、「パスワードをお忘れの方」などの案内を選びます。検索結果に表示された不審なページではなく、エアトリの公式サイトから進んでください。

登録したメールアドレスを入力する

会員登録時に使ったメールアドレスを入力します。予約連絡を受け取ったアドレスでも、ゲスト予約だった場合は会員登録されていない可能性があります。

パスワード再設定メールを開く

入力したアドレスへ再設定メールが届いたら、本文に記載されたURLを開きます。差出人とリンク先がエアトリの公式な案内であることを確認してから操作しましょう。

新しいパスワードを設定する

画面の条件に従い、新しいパスワードを設定します。過去に使用したものや、ほかのサービスと同じパスワードは避け、第三者に推測されにくい文字列を使用してください。

メールのURLに有効期限がないか確認する

再設定用URLには有効期限が設定されている場合があります。時間が経過してリンクを開けない場合は、古いメールを繰り返し使わず、再度パスワード再設定を申し込みましょう。

再設定後は保存済みパスワードを更新する

ブラウザやスマートフォンに以前のパスワードが保存されていると、次回もログインに失敗します。新しいパスワードへ更新し、複数端末を利用している場合はそれぞれの保存情報を確認してください。

パスワード再設定メールが届かない原因

再設定メールが届かない場合は、迷惑メール設定だけでなく、入力したアドレスが会員登録済みかを確認します。

迷惑メールフォルダへ入っている

受信箱だけでなく、迷惑メール、プロモーション、ごみ箱などを確認します。「エアトリ」「パスワード」「再設定」などの語句でメール全体を検索すると見つけやすくなります。

メールの受信拒否設定が有効になっている

携帯電話会社のメールや会社用アドレスでは、URL付きメールやパソコンからのメールが拒否される場合があります。エアトリからのメールを受信できるよう、ドメイン指定や迷惑メール設定を見直してください。

登録したメールアドレスと異なる

再設定画面へ入力したメールアドレスと、会員登録時のアドレスが異なればメールは届きません。過去のエアトリ会員向けメールやポイント案内を検索し、登録先を確認しましょう。

メールアドレスを変更している

会員登録後にメールアドレスを変更し、古いアドレスを受信できない場合は、通常の再設定メールを確認できません。新規登録が必要になる場合があり、過去の予約情報やポイントを新しい会員情報へ移行できない可能性があります。

入力したアドレスに会員登録がない

予約メールを受け取っていても、ゲストとして購入していれば会員登録が存在しない場合があります。その場合はパスワード再設定ではなく、予約確認ページを利用してください。

短時間に何度も再送している

再設定を何度も申し込むと、複数のメールが届き、古いURLと新しいURLを取り違えることがあります。最新のメールだけを開き、しばらく待ってから確認しましょう。

届かない場合は新規登録の扱いを確認する

古いメールアドレスを利用できずログインを復旧できない場合は、新規会員登録が必要か公式案内を確認します。ポイントや過去の予約履歴が必要な場合は、登録を繰り返す前にエアトリへ問い合わせてください。

エアトリの予約確認ができない原因

国内航空券の予約確認でエラーになる場合は、エアトリ番号と電話番号が申し込み時の情報と一致しているか確認します。

エアトリ番号を間違えている

国内航空券のエアトリ番号は、AGまたはEKから始まる8桁の番号です。数字やアルファベットの読み間違い、別の予約番号との取り違えがないか確認してください。

航空会社の予約番号を入力している

航空会社の予約番号、確認番号、航空券番号は、座席指定やチェックインなど航空会社側の手続きで使用します。エアトリの予約確認ページには、AGまたはEKから始まる番号を入力してください。

現在の電話番号を入力している

予約後に電話番号を変更した場合でも、予約確認には申し込み時に登録した番号を使います。現在の番号を入力しても一致しない場合があります。

予約者ではなく搭乗者の電話番号を入力している

家族や会社の担当者が代表して予約した場合は、搭乗者本人ではなく、予約を申し込んだ代表者の電話番号が登録されていることがあります。

国内航空券以外の確認ページを開いている

国内航空券＋ホテル、国内ホテル、海外航空券などは、国内航空券とは確認ページが異なります。受付メールに記載された商品名と予約番号の形式を見直してください。

ハイフンや全角数字が入っている

電話番号は、画面の指示に従って半角数字で入力します。ハイフンや空白を入れると一致しない場合があるため、数字だけで入力し直しましょう。

予約が最後まで完了していない

検索画面で便を選んだだけでは予約は成立しません。申し込み完了画面まで進んだか、受付内容の確認メールが届いているかを確認してください。

エアトリ番号が分からないときの探し方

エアトリ番号は、予約確認やキャンセル、問い合わせで必要になる重要な番号です。

受付内容の確認メールを探す

申し込み直後に届く「受付内容のご確認」メールを探します。メール本文には、AGまたはEKから始まるエアトリ番号、搭乗者、便名などが記載されています。

メール内のAG・EKから始まる番号を確認する

航空会社の予約番号と混同しないよう、AGまたはEKから始まる8桁の番号を確認してください。複数の予約がある場合は、搭乗日や区間も照合しましょう。

入金完了メールを確認する

航空券代の支払い後に届く入金完了メールにも、予約を特定できる情報が記載されています。クレジットカードやスマホ決済の通知だけでなく、エアトリからのメールを確認してください。

搭乗手続きの案内メールを確認する

航空券の手配完了後に届く「ご搭乗手続きのご案内」も確認します。このメールには航空会社の予約番号なども記載されるため、エアトリ番号との違いに注意しましょう。

家族や同行者が予約していないか確認する

家族、友人、会社の担当者が予約した場合は、その人のメールアドレスへ案内が届いている可能性があります。誰が申し込みを行ったのか確認してください。

迷惑メール・ごみ箱を検索する

受信箱に見当たらない場合は、迷惑メールとごみ箱も検索します。メールを削除していても、一定期間はごみ箱に残っている場合があります。

エアトリ番号の場所や、予約メールが届かない場合の確認方法は、エアトリの予約確認はどこから？必要な番号・メールが届かないときの対処法を解説で詳しく紹介しています。

予約時の電話番号が分からないときの対処法

予約確認ページへ入るには、航空券を申し込んだときに登録した電話番号が必要です。

予約を申し込んだ人を確認する

自分が搭乗者でも、家族や会社の担当者が代表して予約している場合があります。申し込みを行った人へ、登録した電話番号を確認してください。

家族や同行者の電話番号を試す

複数人分をまとめて予約した場合は、代表者となった家族や同行者の番号が登録されている可能性があります。心当たりのある番号を確認しましょう。

固定電話を登録していないか確認する

自宅や会社の固定電話を登録している場合、現在使っている携帯電話番号では予約を表示できません。予約当時に使用していた連絡先を思い出してください。

ハイフンを入れずに入力する

電話番号は半角数字で入力し、エラーになる場合はハイフンや空白を外します。コピー入力では前後に余分な空白が入っていないかも確認してください。

以前使っていた電話番号を確認する

予約後に機種変更や番号変更をした場合は、以前の電話番号が必要です。古い契約書、連絡先データ、予約当時のメールなどから確認しましょう。

心当たりがなければ問い合わせる

登録番号を特定できない場合は、エアトリ番号、予約者名、搭乗日、便名などを用意してエアトリへ問い合わせます。予約内容に関する確認は、購入者本人から行ってください。

エアトリからメールが届かないときの対処法

エアトリでは、申し込みから搭乗までに複数のメールが送信されます。届く時期と役割を確認しましょう。

迷惑メールフォルダを確認する

受付内容、入金、搭乗案内などのメールが迷惑メールへ振り分けられていないか確認します。特定のメールだけ届かない場合もあるため、すべてのフォルダを検索してください。

メールアドレスの入力ミスを確認する

申し込み時のアドレスに誤りがあると、自動返信メールを受信できません。申し込み後30分程度たっても1通も届かない場合は、予約確認画面を確認し、必要に応じて問い合わせましょう。

受信許可設定を見直す

迷惑メール対策が強い場合は、エアトリからのメールやURL付きメールを受信できるよう設定します。設定変更後も、すでに送信されたメールが自動再送されるとは限りません。

予約確認ページのメール履歴を開く

予約確認ページでは、エアトリが送信したメールの内容を確認できる場合があります。受信箱に届いていなくても、支払い案内や搭乗手続きの情報を確認できます。

決済完了メールと搭乗案内メールを区別する

決済完了メールは支払いが受け付けられた案内で、搭乗案内メールは航空券の手配が完了した後に届く案内です。決済済みでも、搭乗に必要な番号がまだ発行されていない場合があります。

繁忙期は送信に時間がかかる場合がある

夏季、年末年始などの繁忙期は、案内メールの送信に通常より時間がかかる場合があります。重複予約を避け、予約確認ページで進捗を確認してください。

同じ航空券を重複予約しない

メールが届かないことだけを理由に、同じ便を予約し直すのは避けましょう。最初の予約が成立していると二重予約になり、キャンセル料が発生する可能性があります。

エアトリの予約が表示されないときに確認すること

予約が表示されない場合は、申し込み、支払い、航空券の手配がどこまで進んでいるかを確認します。

申し込み完了画面まで進んだか確認する

搭乗者情報や支払い方法を入力しただけでは、申し込みが完了していない場合があります。受付完了画面が表示されたか、エアトリ番号が発行されたかを確認してください。

支払い期限を過ぎていないか確認する

支払い期限までに入金しなかった予約は、自動的に無効になる場合があります。支払い案内メールに記載された期限と、実際の決済日時を確認しましょう。

決済完了メールが届いているか確認する

カードや決済アプリに履歴があっても、エアトリ側で支払い処理が完了しているか確認が必要です。決済完了メールまたは予約確認ページの支払い状況を見てください。

搭乗手続きの案内が届いているか確認する

搭乗案内が届いていれば、航空券の手配が完了し、航空会社側の予約番号などを確認できます。決済完了メールだけの場合は、手配処理中の可能性があります。

入金済みでも手配完了とは限らない

入金した時点で、必ず航空券が確保されるとは限りません。エアトリから「ご搭乗手続きのご案内」が届いたかを確認し、手配状況を判断してください。

満席で手配できなかったメールがないか確認する

決済後に満席などで航空券を手配できなかった場合は、その旨の案内と返金手続きが行われることがあります。受信メールと予約確認ページを確認しましょう。

エアトリのアプリにログインできないときの対処法

ブラウザでは利用できるのにアプリだけでログインできない場合は、アプリや端末側の状態を確認します。

アプリを一度終了して開き直す

アプリを完全に終了し、再度起動します。一時的な読み込みエラーであれば、開き直すだけで改善する場合があります。

通信環境を切り替える

Wi-Fiとモバイル通信を切り替え、安定した回線で試します。公共Wi-Fiではログイン画面が正しく表示されないこともあるため注意してください。

アプリを最新版へ更新する

アプリストアで更新が提供されていないか確認します。古いバージョンでは、ログインや予約表示に不具合が生じる可能性があります。

保存されたパスワードを入力し直す

自動入力を使わず、メールアドレスとパスワードを手動で入力します。パスワード再設定後は、端末に保存された古い情報を更新してください。

キャッシュや一時データを削除する

端末の設定でアプリの一時データを削除できる場合は、必要なログイン情報を控えてから実行します。予約番号などを保存していない場合は、先にメールから確認してください。

ブラウザ版のエアトリを試す

アプリで解決しない場合は、スマートフォンやパソコンのブラウザから公式サイトを開きます。国内航空券の確認だけなら、予約確認ページを直接利用できます。

アプリを再インストールする前に予約情報を控える

再インストールすると保存情報が消える場合があります。エアトリ番号、登録電話番号、航空会社の予約番号などを控えてから操作してください。

ブラウザでエアトリにログインできないときの対処法

ブラウザでログインできない場合は、自動入力やCookieなどの影響を切り分けます。

自動入力された情報を削除する

入力欄に表示されたメールアドレスとパスワードを一度すべて消し、手動で入力します。別の家族の情報が保存されていないかも確認してください。

シークレットモードで開く

シークレットモードやプライベートブラウズで公式サイトを開くと、古いCookieや自動入力の影響を受けずに確認できます。

Cookieとキャッシュを削除する

通常画面で問題が続く場合は、ブラウザのCookieとキャッシュを削除します。ほかのサイトからもログアウトされる可能性があるため、必要な情報を確認してから行いましょう。

別のブラウザを利用する

現在のブラウザで画面が動かない場合は、別のブラウザや端末を試します。会社のパソコンでは、セキュリティ設定によって一部機能が制限されている場合があります。

JavaScriptやCookieを有効にする

JavaScriptやCookieを無効にしていると、ログインや予約確認画面が正常に動作しない可能性があります。ブラウザ設定を確認してください。

広告ブロック機能を一時的に解除する

広告や追跡防止の拡張機能が、ログイン画面の一部を遮断する場合があります。公式サイトであることを確認したうえで、一時的に機能を停止して試してください。

公式サイトを開いているか確認する

メールや検索広告から開いたページではなく、エアトリ公式サイトの予約確認・ログイン画面を利用します。不審なページへパスワードや予約情報を入力しないでください。

エアトリにログインできなくても搭乗できる？

会員ログインができなくても、航空券が正常に手配され、搭乗に必要な番号を確認できれば搭乗手続きを進められます。

会員ログインと搭乗手続きは別

マイページへのログインは会員情報を管理するための手続きです。実際の搭乗には、利用航空会社の予約番号、確認番号、航空券番号、搭乗券などを使用します。

航空会社の予約番号があれば手続きできる場合がある

搭乗手続きの案内に記載された航空会社の予約番号などが分かれば、航空会社の公式サイトや空港でチェックインできる場合があります。

搭乗案内メールを確認する

「ご搭乗手続きのご案内」メールを開き、航空会社名、便名、予約番号、確認番号などを確認します。スマートフォンと紙の両方へ保存しておくと安心です。

航空会社の公式サイトで予約を確認する

航空会社の予約確認画面へ必要な番号を入力し、対象便が表示されるか確認します。エアトリ番号ではなく、航空会社側の番号を使用してください。

当日は航空会社カウンターへ相談する

オンラインで確認できない場合は、早めに空港へ到着し、航空会社カウンターへ相談します。予約メールと本人確認書類を用意してください。

本人確認書類を持参する

番号を表示できない場合や予約情報の確認が必要な場合に備え、運転免許証やマイナンバーカードなど、本人確認に利用できる公的書類を持参すると安心です。

空港到着後の手続きや搭乗に必要な番号は、エアトリの搭乗方法を初心者向けに解説！必要な番号・空港到着後の流れ・乗れないときの対処法で確認できます。

ログインできないとキャンセルや返金はできない？

会員ログインができなくても、国内航空券の予約確認ページからキャンセルできる場合があります。

会員ログインなしで予約確認できる場合がある

国内航空券では、AGまたはEKから始まるエアトリ番号と予約時の電話番号を使い、会員ログインなしで予約内容を確認できます。

予約確認ページからキャンセルを依頼する

予約確認ページへ入り、対象の搭乗者と区間を選んでキャンセルを申請します。依頼後は取り消せない場合があるため、便名と返金見込み額を確認してください。

エアトリ番号と登録電話番号を準備する

キャンセル手続きには、エアトリ番号と予約時の電話番号が必要です。番号が分からない場合は、受付メールや予約時の代表者へ確認しましょう。

キャンセル期限を過ぎないよう注意する

ログインや予約確認の復旧に時間をかけている間に、キャンセル料が高くなったり、払戻期限を過ぎたりする可能性があります。早めに問い合わせることが重要です。

予約確認できない場合は早めに問い合わせる

エアトリ番号や電話番号を入力しても予約を表示できない場合は、エラー画面を保存し、購入者本人からエアトリへ連絡してください。

返金時期は支払い方法によって異なる

キャンセル後の返金は、クレジットカード、銀行口座、PayPayなど、購入時の支払い方法によって返金先と反映時期が異なります。

キャンセル期限や手数料は、エアトリのキャンセル料はいくら？いつから発生するか・返金額・手続き方法を解説で確認できます。

キャンセル後の返金時期や確認方法は、エアトリの返金はいつ？支払い方法別の反映時期・返金額・遅いときの対処法を解説も参考にしてください。

欠航時にエアトリへログインできない場合は？

欠航時は、会員ログインの復旧だけに時間を使わず、航空会社の運航情報と振替受付を先に確認します。

航空会社公式サイトで欠航を確認する

欠航、遅延、条件付き運航などの最新情報は、実際に便を運航する航空会社の公式サイトやアプリで確認します。

振替は航空会社へ相談する

別便への振替を希望する場合は、航空会社の公式サイト、コールセンター、空港カウンターへ相談します。航空会社の予約番号を用意してください。

エアトリ番号をメールから探す

払い戻しなどエアトリ側の手続きに備え、受付内容の確認メールからAGまたはEKで始まるエアトリ番号を探します。

払い戻し期限を確認する

欠航便の払い戻しにも申請期限があります。ログインできないまま放置せず、予約確認ページまたは問い合わせ窓口から早めに申請してください。

通常キャンセルを確定しない

航空会社が欠航や特別対応を発表している場合は、自己都合の通常キャンセルとして確定すると手数料が差し引かれる可能性があります。手続き区分を確認しましょう。

予約確認できなければエアトリへ連絡する

エアトリ番号と登録電話番号を入力しても予約を確認できない場合は、便名、搭乗日、予約者名を準備し、エアトリへ連絡してください。

エアトリにログインできないときの問い合わせ方法

自分で解決できない場合は、予約を特定できる情報とエラー内容を準備して問い合わせます。

エアトリ番号を用意する

国内航空券に関する問い合わせでは、AGまたはEKから始まるエアトリ番号を準備します。受付内容の確認メールなどから探してください。

予約者名と登録電話番号を確認する

本人確認のため、予約者名と申し込み時の電話番号を確認します。搭乗者と購入者が異なる場合は、購入者本人から問い合わせる必要があります。

登録メールアドレスを確認する

会員ログインの問題であれば会員登録メールアドレス、予約メールの問題であれば申し込み時の連絡先アドレスを確認します。

表示されたエラー内容を保存する

エラー画面のスクリーンショット、発生日時、利用した端末とブラウザを保存します。どの画面で問題が起きたかを伝えやすくなります。

問い合わせフォームを利用する

国内航空券の問い合わせフォームは24時間送信できます。回答までに時間がかかる可能性があるため、搭乗日やキャンセル期限が迫っていないか確認してください。

緊急時は営業時間を確認して電話する

出発当日など緊急の場合は、公式サイトに掲載された電話窓口と営業時間を確認します。国内航空券の電話窓口は平日・土日祝ともに9時から18時と案内されています。

購入者本人から問い合わせる

予約内容に関する問い合わせは、原則として購入者本人から行います。家族や同行者が代わりに連絡しても、詳しい予約情報を案内してもらえない場合があります。

エアトリへ問い合わせる前に整理する情報

問い合わせ前に必要事項をまとめておくと、予約の特定と本人確認をスムーズに進められます。

エアトリ番号

AGまたはEKから始まる8桁の番号を準備します。複数の予約がある場合は、今回問い合わせる予約の番号を特定してください。

搭乗者名

予約へ登録した搭乗者の氏名を確認します。カタカナやローマ字を含め、申し込み時の表記を伝えましょう。

搭乗日と便名

利用予定日、出発空港、到着空港、便名を整理します。往復予約の場合は、問題がある区間も明確にしてください。

予約時の電話番号

現在の番号ではなく、航空券の申し込み時に登録した番号を準備します。代表者が別にいる場合は、その人の番号を確認してください。

登録メールアドレス

会員登録用と予約連絡用のアドレスが異なる場合は、両方を整理しておきます。受信できないアドレスがある場合も伝えましょう。

支払い方法と決済日

クレジットカード、コンビニ、PayPayなどの支払い方法と決済日を確認します。決済完了メールや利用明細も用意すると安心です。

エラーが発生した日時と画面

ログイン画面、予約確認画面、アプリなど、どこでエラーが発生したかを整理します。表示された文言をそのまま伝えると原因を確認しやすくなります。

エアトリにログインできないときの注意点

焦って予約を取り直したり、第三者へ情報を渡したりすると、別のトラブルにつながる可能性があります。

同じ航空券を予約し直さない

元の予約が成立しているか確認せず同じ便を取り直すと、二重予約になります。片方を取り消す際にキャンセル料が発生する可能性があるため注意してください。

会員登録を繰り返さない

ログインできないたびに異なるメールアドレスで新規登録すると、ポイントや予約履歴が複数アカウントへ分かれます。既存アカウントを確認してから登録しましょう。

不審なログインページを利用しない

メールや検索広告から誘導されたページへ個人情報を入力する前に、エアトリ公式サイトかを確認します。不審なURLや、カード情報まで求める再設定画面には注意してください。

パスワードを第三者へ伝えない

問い合わせ時でも、パスワードそのものを第三者へ伝える必要はありません。家族や同行者と予約情報を共有する場合も、会員パスワードの共有は避けましょう。

公共の端末へログイン情報を保存しない

空港やホテルの共用パソコンを利用する場合は、パスワード保存を選ばず、使用後に必ずログアウトします。可能であれば自分のスマートフォンを利用してください。

出発直前は航空会社への確認も優先する

搭乗日当日にエアトリの画面へ入れない場合は、航空会社の予約番号を確認し、航空会社公式サイトや空港カウンターで搭乗手続きを進めます。

問い合わせ期限・キャンセル期限を確認する

ログイン問題が解決するまで待っていると、購入期限、キャンセル期限、払戻期限を過ぎる可能性があります。期限が迫っている場合は、問い合わせフォームや電話を利用してください。

エアトリのログインに関するよくある質問

エアトリ番号はログインIDとして使える？

会員ログインIDとしては使いません。エアトリ番号は、国内航空券の予約確認や問い合わせで使用するAGまたはEKから始まる番号です。

会員登録していなくても予約確認できる？

できます。国内航空券は、エアトリ番号と予約時の電話番号を使い、ゲスト予約でも予約内容を確認できます。

パスワードを忘れた場合はどうする？

会員ログイン画面のパスワード再設定から、登録メールアドレスへ案内を送ります。予約確認だけが目的なら、エアトリ番号と電話番号を使う方法もあります。

再設定メールが届かない場合は？

迷惑メール、受信拒否設定、登録アドレスの違いを確認します。古いアドレスを利用できない場合は、新規登録や問い合わせが必要になる可能性があります。

メールアドレスを変更した場合はログインできる？

会員情報に登録されたアドレスを変更していなければ、新しいアドレスではログインできません。古いアドレスを受信できない場合は、公式案内を確認してください。

予約時の電話番号を忘れた場合は？

予約を申し込んだ代表者、家族、会社担当者の番号を確認します。特定できない場合は、エアトリ番号と搭乗情報を用意して問い合わせましょう。

ログインできないと飛行機に乗れない？

会員ログインができなくても、予約が手配済みで航空会社の予約番号や搭乗券を確認できれば搭乗できます。出発当日は早めに航空会社カウンターへ相談してください。

アプリとブラウザで同じ情報を使える？

会員ログインでは同じ登録情報を使います。ただし、アプリの状態や予約商品によって表示方法が異なる場合があるため、ブラウザ版の予約確認ページも試してください。

予約がマイページに表示されないのはなぜ？

ログインせずゲスト予約した、別のメールアドレスで予約した、商品ごとに確認ページが異なるなどの原因が考えられます。受付メールの予約番号を確認してください。

出発当日に予約確認できない場合は？

搭乗案内メールにある航空会社の予約番号を確認し、航空会社公式サイトまたは空港カウンターへ相談します。本人確認書類を持参し、通常より早く空港へ向かいましょう。

まとめ

エアトリにログインできない場合は、会員ログインと国内航空券の予約確認を混同していないか確認しましょう。

会員ログインには登録メールアドレスとパスワードを使います。一方、国内航空券の予約確認には、AGまたはEKから始まるエアトリ番号と、申し込み時に登録した電話番号を使用します。

パスワードを忘れた場合は再設定し、予約が表示されない場合は、エアトリ番号、登録電話番号、予約商品、支払い状況を見直してください。会員ログインができなくても、搭乗案内に記載された航空会社の予約番号を確認できれば、搭乗手続きを進められる場合があります。

出発時刻やキャンセル期限が迫っている場合は、ログインの復旧だけに時間を使わず、航空会社またはエアトリへ早めに問い合わせましょう。

エアトリで航空券・ホテルの予約条件を確認する

※ログイン方法、予約確認画面、問い合わせ窓口、営業時間は変更される場合があるため、エアトリ公式サイトの最新案内をご確認ください。